📄 요청(티켓) – IT Helpdesk

주식회사 아모레퍼시픽(이하 '회사')은 아모레퍼시픽 IT Helpdesk 포털(이하 ‘서비스’)를 이용하는 정보주체의 개인정보를 매우 소중하게 생각하고 있으며, 정보주체의 개인정보를 보호하기 위하여 최선의 노력을 다하고 있습니다.

회사는 『개인정보 보호법』을 비롯한 모든 개인정보보호 관련 법률규정을 준수하고 있으며, 회사의 개인정보처리방침을 별도로 제정하고 이를 준수함으로써 정보주체의 개인정보를 보호하고 있습니다. 또한 회사는 개인정보처리방침을 항상 서비스 첫 화면에 공개함으로써 정보주체들이 언제나 쉽게 열람할 수 있도록 조치하고 있습니다.
회사의 개인정보처리방침은 관련 법률 및 고시의 변경 또는 내부 운영방침의 변경에 따라 변경될 수 있습니다. 회사의 개인정보처리방침이 수정될 경우 변경된 사항은 홈페이지를 통하여 공지합니다.

회사의 개인정보 보호정책은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

제 1 조 개인정보의 수집항목 및 수집 · 이용 목적
제 2 조 개인정보의 제공
제 3 조 개인정보의 처리위탁
제 4 조 개인정보의 보유 • 이용 기간, 파기 절차 및 파기방법
제 5 조 개인정보 보호업무 및 관련 고충사항 처리 부서
제 6 조 개인정보 자동수집 장치에 의한 개인정보 수집
제 7 조 개인정보의 열람 및 정정 등
제 8 조 개인정보 수집 • 이용 • 제공에 대한 동의 철회
제 9 조 개인정보보호를 위한 관리적∙기술적∙물리적 대책
제 10 조 정보주체 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
제 11 조 보호정책 변경 시 공지 의무

제 1 조 (개인정보의 수집항목 및 수집 · 이용 목적)
① 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다. 다만, 필요 시 정보주체로부터 추가적인 개인정보를 선택적으로 입력 받고 있습니다.
② 회사는 정보주체의 명시적인 별도 동의 없이 기본적 인권 침해의 우려가 있는 사상 · 신념, 노동조합 · 정당의 가입 · 탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활, 과거의 병력, 종교, 출신지, 범죄기록 등 민감한 개인정보는 수집하지 않습니다.
③ 회사가 서비스 제공을 위해 수집하는 개인정보 항목과 그 수집 · 이용의 주된 목적은 아래와 같습니다.

구분	수집항목	수집이용/목적	이용/보유기간
필수항목	사번(ID), 이름, 소속부서, 이메일주소, 휴대폰번호, 직책	- 서비스 이용에 따른 본인 식별 - 서비스 접수 및 답변에 따른 연락수단	퇴사 또는 철수 시까지

④ 서비스 이용 시 정보주체 확인, 서비스 제공 및 부정 이용 방지 등을 위하여 단말기에 관한 정보(단말기 모델, 운영체제 정보, 브라우저 정보 등)가 수집될 수 있습니다.
⑤ 회사는 서비스 제공을 위한 개인정보 수집 외에도, 아래와 같이 계약을 이행하기 위하여 필수적으로 개인정보가 필요한 경우에는 별도의 동의 없이 서비스를 이용하는 정보주체의 개인정보를 수집 및 이용할 수 있습니다.
* 문의/요청 등록 시 : 문의 응대, 요청사항 처리 및 기록보존을 위한 정보 수집
⑥ 회사는 정보주체의 사전 동의나 관련법령의 규정 없이는 어떠한 경우라도 정보주체들에게 사전에 밝힌 목적 이외에 다른 목적으로 개인정보를 사용하지 않으며 외부에 공개하지 않습니다.

제 2 조 (개인정보의 제공)
① 회사는 정보주체의 동의가 있거나 관련법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 제1조에서 고지한 범위를 넘어 정보주체의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 정보주체의 별도 동의 없이 제공될 수 있습니다.
1 .서비스 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우
2. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 연구단체, 설문조사, 리서치 기관 등에 제공하는 경우
3. 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 통신비밀보호법, 국세기본법, 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신기본법, 전기통신사업법, 지방세법, 소비자보호법, 형사소송법 등 법률상 특별한 규정이 있는 경우
② 회사는 개인정보를 국외의 제3자에게 제공할 때에는 정보주체에게 내용을 알리고 동의를 받습니다.

제 3 조 (개인정보의 처리위탁)
① 회사는 서비스 향상 및 원활한 전산처리 등을 위하여 정보주체의 개인정보 관리를 외부 전문 업체에 위탁할 수 있습니다.
② 회사는 개인정보의 처리 위탁 시 위탁계약 등을 통하여 서비스제공자의 개인정보보호 관련 지시엄수, 개인정보에 관한 비밀유지, 정보주체 동의 없는 개인정보의 제3자 제공금지 등 정보주체의 개인보호의 보호를 위해 관리•감독합니다.
③ 개인정보 처리위탁을 받는 수탁자와 그 업무내용은 아래의 별첨을 통하여 확인 가능합니다.

처리위탁 받는 자	처리위탁 업무내용
Amazon Web Service Korea, 메가존클라우드	개인정보 보관 및 관리
메가존클라우드, Zendesk. Inc	IT Helpdesk 포탈 운영 및 관리

④ 국외의 개인정보 처리위탁을 받는 수탁자는 다음과 같습니다.

이전 받는 자	이전되는 국가	이전항목	이전방법	이전목적	이전 일시 및 보유기간
Zendesk, Inc.(Privacy@zendesk.com)	일본	사번(ID), 성명, 휴대폰번호, 이메일주소, 직책	서비스 이용 시마다 네트워크를 통한 전송	IT Helpdesk 포탈 운영 및 관리	- 이전시점 : IAM에 사용자 등록 시 - 보유기간 : 퇴직 또는 철수 시까지

제 4 조 (개인정보의 보유 • 이용 기간, 파기절차 및 파기방법)
① 회사는 정보주체가 회사와의 계약을 이행하는 동안 정보주체의 개인정보를 보유하며 계약의 이행을 위한 목적으로 이용합니다. 전산에 등록된 정보주체의 개인정보는 개인정보보호책임자 및 담당자 또는 이들의 승인을 얻은 자가 아니면 문서로 출력할 수 없습니다.
② 회사는 정보주체가 자신의 개인정보를 삭제를 요청한 경우 지체 없이 조치를 취하며, 삭제된 정보는 기록을 복구 또는 재생할 수 없는 방법에 의하여 디스크에서 완전히 삭제하며 추후 열람이나 이용이 불가능한 상태로 처리됩니다.
③ 회사는 개인정보의 수집목적 및 또는 제공받은 목적을 달성한 때에 회사의 내부 파기절차에 따라 디스크에서 정보를 삭제하고, 출력된 경우에는 분쇄기로 분쇄하는 방법으로 정보주체의 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 법령에 달리 규정한 바가 있는 경우, 그에 따릅니다.

제 5 조 (개인정보 보호업무 및 관련 고충사항 처리 부서)
① 회사는 정보주체의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 개인정보보호업무 및 관련 고충사항을 처리하는 부서가 지정되어 있습니다. 또한 개인정보 보호책임자와 개인정보 보호담당자를 두어 정보주체의 개인정보에 관한 문의 및 불만을 신속하게 처리해드리고 있습니다.

[개인정보보호 책임자]
개인정보 책임자 : 아모레퍼시픽 정보보안센터 오승일님
전화번호 : 080-023-5454(무료) (월~금 : 09:00 ~ 18:00, 공휴일 제외)

[개인정보보호 담당자]
개인정보 담당자 : 아모레퍼시픽 정보보안센터 이광복님
전화번호 : 080-023-5454(무료) (월~금 : 09:00~18:00, 공휴일 제외)
E-mail : privacy@amorepacific.com
FAX : 02-6040-5329

② 정보주체는 자신의 개인정보에 관하여 침해의 발생 또는 그 염려로 인하여 상담이 필요한 때에는 제1항의 회사 개인정보보호 담당부서뿐만 아니라 다음의 기관 등에 문의할 수 있습니다.

- 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr/1833-6972)
- 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr/국번없이 118)
- 대검찰청 사이버 수사과 (http://www.spo.go.kr/국번없이 1301)
- 경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr/국번없이 182)

제 6 조 (개인정보 자동수집 장치에 의한 개인정보 수집)
① 회사는 정보주체에 대한 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 '쿠키(cookie, 인터넷 접속정보파일 등 개인정보 자동수집 장치)'를 사용할 수 있습니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 정보주체의 브라우저(크롬, 인터넷 익스플로러 등)에 보내는 소량의 정보로서 정보주체의 컴퓨터의 하드디스크에 저장되기도 합니다. 정보주체가 웹사이트에 접속을 하면 회사의 컴퓨터는 정보주체의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 정보주체의 추가정보를 귀하의 컴퓨터에서 찾아 접속에 따른 성명 등의 추가 입력 없이 서비스를 제공할 수 있습니다. 쿠키는 정보주체의 컴퓨터는 식별하지만 귀하를 개인적으로 식별하지는 않습니다.
② 회사는 접속 빈도, 방문시간 등의 분석, 정보주체의 방문횟수 파악 등 사이트 운영에 필요한 서비스 지원 및 개편을 위해 쿠키를 사용합니다.
③ 정보주체는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 정보주체는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 쿠키의 전부 허용, 일부 허용, 전부 거부 등의 선택이 가능합니다.

※ 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법
- Internet Explorer의 경우 : 인터넷 화면 작업표시줄의 [도구]를 클릭한 후 [인터넷 옵션]을 선택 -> [개인정보]탭을 클릭 -> [고급]을 클릭 -> 쿠키 허용여부를 선택
- Safari의 경우 :
(MacOS) MacOS 상단 좌측 메뉴바에서 [Safari]에서 [환경설정]을 선택 -> [환경설정] 창에서 [개인 정보 보호]로 이동하여 쿠키 허용여부 선택
- Chrome의 경우 :
(PC) 웹브라우저 우측 상단 메뉴에서 [설정] 선택 -> [개인정보 및 보안] 선택 -> [쿠키 및 기타 사이트 데이터]로 이동하여 쿠키 허용 여부 선택

제 7 조 (개인정보의 열람 및 정정 등)
① 정보주체는 언제든지 회사의 서비스에 로그인하여 통합계정관리 등 회사 내부 시스템을 통해 등록된 정보를 직접 열람 또는 정정하거나, 회사의 개인정보보호부서로 전화, 서면, 전자우편(e-mail)로 연락하여, 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있으며, 회사는 정보주체의 요구에 대하여 지체 없이 관련 조치를 취하겠습니다.
② 정보주체가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우 회사는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공 등 처리하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 이미 처리한 경우에는 정정 처리결과가 지체없이 반영되도록 조치하겠습니다.
③ 다음과 같은 경우에는 개인정보의 열람 및 정정 등을 제한할 수 있습니다.
1. 제3자의 권익을 현저하게 해할 우려가 있는 경우
2. 해당 서비스제공자의 업무에 현저한 지장을 미칠 우려가 있는 경우
3. 법령을 위반하는 경우 등

제 8 조 (개인정보 수집 • 이용 • 제공에 대한 동의 철회)
정보주체는 개인정보의 수집, 이용 및 제공에 대해 동의한 내용을 언제든지 철회할 수 있습니다. 동의철회는 BR 또는 기술PM 등에게 요청을 하여 철회하거나 개인정보 보호책임부서로 서면, 전화 또는 전자우편(E-mail) 등으로 연락하는 등의 방법으로 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 요청에 대하여 지체 없이 정보주체의 개인정보 파기 등 필요한 조치를 하겠습니다.

제 9 조 (개인정보보호를 위한 관리적•기술적•물리적 대책)
① 회사는 개인정보의 안전한 처리를 위한 내부관리계획을 수립하고 시행하며, 교육을 실시합니다.
② 회사는 정보주체의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
③ 정보주체의 개인정보는 외부 망에서 접근 및 침입이 불가능한 내부 망을 활용하여 관리되고 있으며, 파일 및 전송데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 철저하게 보호되고 있습니다.
④ 회사는 해킹 등 외부 침입에 대비하여 방화벽 및 침입탐지시스템을 이용하여 사내 네트워크 보안에 만전을 기하고 있으며, 접근제어 시스템을 설치하여 보안을 강화하고 있습니다.
⑤ 개인정보처리 시스템 및 개인정보 처리자가 개인정보 처리에 이용하는 정보기기에 컴퓨터 바이러스, 스파이웨어 등 악성 프로그램의 침투 여부를 항시 점검, 처리할 수 있도록 백신프로그램을 설치하여 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
⑥ 회사는 정보주체의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 개인정보의 안전성을 확보하기 위하여 개인정보에 대한 접근 및 관리에 필요한 내부절차를 마련하고 출입통제•잠금장치를 하고 소속 직원으로 하여금 이를 숙지하고 준수하도록 하고 있습니다.
⑦ 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
⑧ 정보주체는 회사에 제공한 개인정보에 대한 스스로의 확인 및 관리를 통하여 정확한 정보를 유지하도록 하며, 인터넷 사이트의 이용과정에서 타인의 개인정보를 권한 없이 이용하거나 타인의 권리를 침해하는 경우에는 회사의 제재뿐만 아니라 민•형사상 책임을 부담할 수 있습니다.
⑨ 회사는 개인정보처리자로서의 의무를 다하였음에도 불구하고, 정보주체 본인의 부주의나 회사가 관리하지 않는 영역에서의 사고 등 회사의 귀책에 기인하지 않은 손해에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다. 따라서 정보주체 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 아이디(ID) 와 비밀번호(P/W)를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다. 다만, 회사의 내부 관리자의 실수 또는 기술관리의 사고로 인해 정보주체의 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 생긴 경우 회사는 즉각 정보주체에게 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.

제10조 (정보주체 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법)
① 정보주체 및 법정대리인은 회사에 대하여 제공한 본인 또는 법정대리인으로서 개인정보를 조회, 수정, 변경 및 처리정지 등과 관련한 권리를 행사할 수 있습니다.
② 정보주체 및 법정대리인은 개인정보와 관련하여 인터넷, 전화, 서면 등을 이용하여 회사에 연락을 하여 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 지체 없이 필요한 조치를 합니다.

제11조 (보호정책 변경시 공지의무)
개인정보처리방침은 법령 • 정책 및 회사 내부 운영방침 또는 보안기술의 변경에 따라 내용이 변경될 수 있으며, 이 때에는 변경되는 개인정보처리방침을 지체없이 해당 사이트 첫 페이지에 변경 이유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.

2021. 7. 21
제1조(시행일) 이 방침은 2021년 7월 21일부터 시행합니다.

개인정보 처리방침