Q. IT HELPDESK 팀은 무엇을 하는 팀인가요?

IT HELPDESK 팀은 임직원 및 계열사, 협력사, 전문점 등을 대상으로 기업용 어플리케이션, OS, Office, PC 및 주변기기 사용법을 안내하고 문제가 발생했을 때 전화응대와 원격 제어 등을 통해 IT 유지보수 서비스를 제공합니다.

Q. IT HELPDESK의 업무 시간은 어떻게 되나요?

업무 시간은 평일 08:30 ~ 22:00, 주말/공휴일 09:00 ~ 22:00 이며, 연중무휴로 서비스를 제공합니다. 

Q. IT HELPDESK에 문의하려면 어떻게 해야 되나요?

IT HELPDESK 대표번호(1588-5870)로 전화하거나, IT HELPDESK 웹사이트에서 일반요청, 간편신청을 통해 문의 접수 가능합니다.

Q. 어떤 대상에게 서비스를 제공하나요?

A. 아모레퍼시픽, 계열사, 협력사와 채널(전문점, 백화점, 마트, 면세점, 뉴커머스, 아모스, 데일리뷰티)의 점주 및 직원을 대상으로 서비스를 제공합니다.

Q. 대상 시스템에는 어떤 것들이 있나요?

A. 아모레퍼시픽, 계열사, 협력사 직원이 사용하는 AP-ON, M365 OFFICE, TEAMS, OUTLOOK, SAP, AP&I, 통합계정관리, COODOC, AP Access 등과 채널에서 사용하는 NEXT, APPRO, A-CONNECT, ECRIS, SIXCON, ODS, 아리따움 POS, 에뛰드 POS, 이니스프리 POS, 에스쁘아 POS, 오설록 POS 등이 지원 대상입니다. 

Q. 네트워크 보안 및 사내 보안프로그램의 대응은 어떻게 이루어지나요?

A. 네트워크 보안 시스템으로 Cisco Secure Client, VPN에 대해 1차 대응 하며, 사내 보안 프로그램으로는 DLP, ATOS, NAC, TANIUM, SecuPrint, ZSCALER, EDR 등의 1차 대응을 하고 있습니다.

Q. 하드웨어 지원은 어떤 것들이 있나요?

A. 지원하는 하드웨어는 Laptop, Desktop, POS, 태블릿, 프린터, 핸드스캐너, 공유기, HW/VPN 등이 있습니다. 

Q. 현장방문팀의 역할은 무엇인가요?

A. 현장 방문팀은 아모레퍼시픽, 관계사, 협력사 직원을 대상으로, IT 전산장비에 대한 자산관리 및 전반적인 장애를 지원합니다. IT 부스(Booth) 방문 시 즉시 지원하거나, 스케줄 합의 후 현장 방문하여 지원합니다.

Q. 현장방문팀 업무 시간은 어떻게 되나요?

A. IT Helpdesk 현장방문팀과 IT 부스(Booth)의 업무 시간은 업무 시간은 평일 08:30부터 18:00입니다. (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외)

Q. AP 본사 IT 부스(Booth) 위치는 어떻게 되나요?

A. 세계본사의 IT 부스(Booth)는 6층 3,4코어 사이에 있습니다.

Q. AP 본사 IT 부스(Booth) 주 업무는 어떻게 되나요?

A. AP 본사 IT 부스(Booth)의 주 업무는 다음과 같습니다:
아모레퍼시픽, 관계사 및 협력사 직원의 IT 기기 사용에 대한 전반적 서비스 및 편의성을 제공합니다. 
IT 일반 장애 지원: 부스 방문 시 IT 기기 사용 중 발생한 문제에 대해 즉각 지원 합니다. 
IT 기기 신청 지원 : 확정된 신규 지급, 교체 및 장비 철수에 대한 원 포인트 서비스를 제공합니다 
프로젝트 인력 및 협력사 보안 솔루션 셋팅 지원 : 승인된 장비의 프로젝트 용  보안 솔루션을 설정하고 해제하는 작업을 진행합니다.

Q. IT 기기신청이란 무엇인가요?

A. 아모레퍼시픽에서 지급되는 모든 IT 전산장비의 신규, 교체, 철수를 신청할 수 있는 절차입니다. 여기에는 Laptop, Desktop, LCD, Mobile, Software, 주변기기가 포함됩니다.

Q. 어떤 서비스를 대상으로 하나요?

A. 아모레퍼시픽에 등록된 모든 IT 장비를 서비스 대상으로 합니다.

Q. IT장비에 대한 서비스를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

A. 3가지 방법으로 서비스를 받을 수 있습니다.
- IT Helpdesk 사이트에서 일반 문의 웹 티켓 등록
- IT Helpdesk 대표 번호 (1588-5870) 로 문의
- IT 부스를 직접 방문 (6층 3,4코어 사이)

Q. 업무 Role에는 어떤 것들이 있나요?

A. 현장 방문팀은 IT 지원 서비스와 자산관리 업무 역할을 수행합니다. 
IT 지원서비스는 IT 부스를 통한 즉각 지원, 스케줄 합의 후 현장 방문 지원 방식으로 서비스 됩니다. 
자산관리는 하드웨어 자산과 소프트웨어 자산의 신규 지급, 교체, 회수와  재고자산 관리 및 실사로 나뉩니다.
또한 프로젝트 투입 및 협력사 인력 대상에게 보안 세팅과 해제를 지원하고 있습니다.

Q. 장비 정기 교체 주기는 어떻게 되나요?

A. 장비별 지정된 교체 주기는 개인장비 기준이며 다음과 같습니다:
표준 Laptop 교체 주기는 도입년도 기준으로 만 4년이 경과된 장비입니다.
표준 Desktop 교체 주기는 장비 도입년도 기준으로 만 5년이 경과한 장비를 대상으로 합니다.
고사양 장비 교체 주기 역시 장비 도입년도 기준으로 만 5년이 될 때 교체 대상이 됩니다.
Mobile, LCD, 주변기기에는 별도의 교체 주기가 설정되지 않았습니다.

Q. 대상 장비와 지원품목에는 어떤 것들이 있나요?

A. Laptop 본체가 대상 장비입니다. 지원품목으로는 마우스, 어댑터, 시건장치가 있습니다.
Desktop 본체 또한 대상 장비입니다. 지원품목으로는 키보드, 마우스, 전원케이블이 있습니다.
모니터는 HDMI TO HDMI 케이블, 전원케이블과 함께 지원됩니다.
Mobile 기기도 서비스 대상입니다.
 

Q. 어떤 주변기기가 서비스 대상에 포함되나요?

A. Sindoh 프린터, 보안 USB, 보안 외장HDD가 포함됩니다.

Q. ID권한 팀은 어떤 업무를 담당하나요?

A. ID권한 팀은 아모레피시픽, 계열사 및 협력사 직원들의 SAP 계정 생성 및 권한 관리(부여/회수)를 담당하며, 전반적으로 Role 관리 업무를 수행합니다.
 

Q. ID권한 팀의 업무 시간은 어떻게 되나요?

A. 업무 시간은 평일 09:00 ~ 18:00 입니다. (주말/공휴일 제외)

Q. 계정 및 권한에 대해  ID권한 팀에 문의하거나 요청하려면 어떻게 해야 되나요?

A. 다음과 같은 방법으로 문의 및 요청을 접수할 수 있습니다. 
Web: 
통합계정관리 > 계정/권한신청 > 업무시스템 권한관리 > SAP 계열 권한관리 계정/권한 관련 요청
 IT Helpdesk > 데이터 추출/수정 > 계정/권한 관련 요청
 IT Helpdesk > 일반요청 > 계정/권한 관련 문의
AP-ON > 전자결재 > 담당자/지정참조인 변경 요청
그 외: 메신저 및 사내 메일을 통해 계정 및 권한 관련 문의
 

Q. 누가 ID권한 팀 서비스를 이용할 수 있나요?

A. 아모레피시픽, 계열사 및 협력사 직원이 이용할 수 있습니다.

Q. ID권한 팀의 업무 Role에는 어떤 항목들이 있나요?

A. ID권한 팀의 업무 Role은 다음과 같습니다. 
SAP 시스템 계정 관리 
- 장기 미사용 계정 정리 (요청 접수시)
- 잠금 해제 및 패스워드 초기화
SAP 시스템 권한 관리
- 권한 부여 / 회수
- 추가 권한 부여 - ZSD20083 / ZSD60071
- Role 관리
- 신규 법인/ 조직 생성
- 특별관리 권한 Role 생성 및 관리
- 신규 티코드 추가 및 생성
- 내부회계감사 관련 응대
전자결재 시스템 담당자/지정참조인
E-SALES / E-SCP 사용자 소속 관련 배치 작업 및 권한 관련 응대

Q. ID권한 팀에서 지원하는 대상 시스템은 무엇 인가요?

A. SAP-ERP 시스템 
- ECP : SD(판매) / CO(관리회계) / FI(재무회계) / MM(구매관리) / PP(생산관리) / TR(자금관리)
- BW/BI : BW/BI / APG EIS 
- APO
- EWM
- ECQ
- AP-ON 전자결재 시스템
- E-SALES/ E-SCP 시스템
 

Q. 데이터 추출(DE Team) 팀을 소개해주세요.

A. 데이터 추출(DE Team) 팀은 아모레퍼시픽, 계열사 및 협력사 직원을 대상으로 요청받은 조건에 맞춰 고객 정보, 판매 내역 등 관련 데이터를 추출하여 전달하는 역할을 하는 팀입니다.
 

Q. 데이터 추출(DE Team) 팀의 업무 시간은 어떻게 되나요?

A. 업무 시간은 평일 09:00 ~ 18:00 입니다. (주말/공휴일 제외)
 

Q. 데이터 추출을 요청하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 데이터 추출은 AP-ON > 메뉴 > SUPPORT > IT Helpdesk > '데이터 추출/수정 > 데이터 추출'로 등록하면 됩니다. 
 

Q. 누가 데이터 추출(DE Team) 팀의 서비스를 이용할 수 있나요?

A. 아모레피시픽, 계열사 및 협력사 직원이 이용할 수 있습니다
 

Q. 기본 데이터 추출 프로세스는 어떤식으로 진행되나요?

A. IT Helpdesk 웹사이트의 데이터 추출 메뉴를 통해 요청이 접수되면 데이터 추출(DE팀) 담당자에게 해당 내용이 전달됩니다. 작업 완료 후 데이터 추출 파일을 망간자료전송을 통해 요청자에게 전달하고  이후 데이터 추출 요청 완료 메일을 발송합니다.
 

Q. 민감정보를 포함하는 경우, 데이터 추출 프로세스는 어떻게 다른가요?

A. 요청자가 데이터 추출 요청 시 민감정보(개인정보) 체크박스를 하는 경우입니다.
시스템 별 담당자가 추출한 데이터 파일은 망간자료 전송을 통한 시스템 별 PM 혹은 요청자의 사전 결재 승인이 필요합니다.  
결재 승인 후, AP ON BOX를 통해 요청자에게 전달하고 이후 데이터 추출 요청 완료 메일을 발송합니다.

Q. 이관 처리 프로세스는 어떤 경우에 사용되나요?

A. 요청된 데이터 추출 항목이 별도 처리로 사전 합의된 항목인 경우이며, IT Helpdesk를 통해 시스템 별 운영팀으로 이관됩니다. 
 

Q. 아모레몰의 고객 정보 수정은 어떤 프로세스로 진행되나요?

A. 고객통합 담당자, 컨센트릭스 담당자, 고객서비스팀 담당자가 메일이나 IT Helpdesk를 통해 접수됩니다. 접수된 내용 확인 후 데이터 추출(DE Team) 팀 내 아모레몰 수정 담당자가 검토 후 수정 진행합니다. 

Q. 대상 시스템에는 어떤 것들이 있나요?

A. 대상 시스템은 아모레몰을 포함 다양한 시스템이 포함됩니다.
고객통합, 브랜드, 에스쁘아몰, 이니스프리몰, 에스트라몰, NEXT(CST), eCRIS(DST), 오설 POS, 아리따움 POS, 에뛰드 POS 등이 포함됩니다.

Q. AP Cloud 팀은 어떤 업무를 담당하나요?

A. AP Cloud 팀은 VDI, AP Access, Cloud Server 등의 자원을 운영하고 관리하는 업무를 담당합니다.
 

Q. AP Cloud 팀의 업무 시간은 어떻게 되나요?

A. 업무 시간은 평일 09:00 ~ 18:00 입니다.
 

Q. 문의/요청을 어떤 방법으로 AP Cloud 팀에 접수할 수 있나요?

A. 문의는 IT Helpdesk > 일반요청 > 서비스/어플리케이션 > VDI 서비스 를 선택하여 접수가 가능합니다.
 

Q. AP Cloud 팀의 서비스 대상이 어떻게 되나요?

A. 아모레퍼시픽, 계열사 및 협력사 직원이 이용할 수 있으며, 아세안/유럽/미주지역 AP-ON 서버 장비와 물류/기술연구소 서버 장비, VDI, AP Access도 대상에 포함됩니다.
 

Q. AP Cloud 팀의 업무 Role에는 어떤 항목들이 있나요?

A. AP Cloud 팀의 업무는 다음과 같습니다

- VDI 발급/삭제/증설 등의 관리
- AzureFiles를 통한 사용자 Data Drive 생성 및 관리
- 중국 현지 담당자와의 소통 및 VDI 관련 기술 지원
- VDI/AP Access에 대한 문의 대응
- 고객 요청을 통한 VDI 내 Software 설치 지원 및 관리 (라이선스 보유 시)
- VDI/AP Access 장애 대응 및 관리
- AP Access 관리서버 유지보수 및 외부 협력사, 고객사와의 의사소통/대응
- 물류시스템(오산/김천/대전) 운영 및 관리
- 용인기술연구소 장비 운영 및 관리
- 오라클 데이터베이스 관리
- AP-ON 해외지역(아세안/미주/유럽) 서버 및 IBM CLOUD 관리
 

Q. AP Cloud 팀에서 관리 및 지원하는 시스템은 무엇인가요?

A. AP Cloud 팀에서 관리 및 지원하는 시스템은 다음과 같습니다

- 보안 VDI : 내부 시스템 접속용 분리망 VDI
- 일반 VDI : 해외 지사 접속용 특수 VDI
- 상해 VDI(일반 VDI) : 중국 법인 사용자를 위한 특수 VDI
- 공용 VDI : 다수의 사용자가 하나의 서버를 사용하는 자원관리형 VDI
- SaaS(AP Access) : 사내망을 외부에서 접속하기 위한 서비스
- IBM CLOUD(SoftLayer) : 해외 법인의 AP-ON 사용을 위한 클라우드 인프라
- PCS : 오산/김천/대전 물류시스템 서버
- ECS : 오산 물류자동화시스템 서버
- IMS : 물류자동화관리 서버
- LDC : 용인기술연구소 서버

Q. AP Cloud 팀은 긴급 상황 발생 시 어떻게 대응 하나요?

A. 긴급 상황 발생 시, Teams 또는 유선연락을 통한 즉각적인 대응을 하고 있습니다. 유지보수 팀과 긴밀하게 협력하여 문제 해결을 위한 프로세스가 체계화되어 있습니다.

Q. AP Cloud 팀의 시스템 유지보수는 어떻게 진행 되나요?

A. 운영 중인 시스템은 예방점검을 포함한 정기 유지보수를 진행하며, 시스템의 안정성과 효율성을 위해 지속적인 패치 및 업데이트가 수행됩니다. 또한, 시스템 모니터링 통해 잠재적 이슈를 사전에 파악하고 대응합니다.

Q. AP Cloud 팀의 업무 효율을 높이기 위한 기술이나 툴이 있나요?

A. AP Cloud 팀은 자동화 도구를 통한 VDI 관리, 클라우드 리소스 모니터링 시스템 등을 사용하여 업무 효율성을 높이고 있습니다.

Q. 처음 사용하는 사용자를 위한 지원 서비스가 있나요?

A. 서비스 이용 고객을 위해 VDI 사용법, AP Access 접속 방법, 기본적인 문제 해결 방법 등을 포함한 매뉴얼을 제공합니다.