Q. IT Helpdesk 웹 사이트 접속 방법을 알려주세요.

A. IT Helpdesk에 접근하려면, AP-ON 로그인 후, Support 섹션에서 'IT Helpdesk' 메뉴를 선택하거나 주소 창에 https://ithelpdesk.amorepacific.com/hc/ko 주소를 입력하여 접속하시면 됩니다. AP-ON 계정으로의 로그인이 선행되어야 합니다.

Q. IT Helpdesk 사이트를 모바일에서도 접속할 수 있나요?

A. 모바일 기기에서 IT Helpdesk에 접속하시기 위하여, AP-ON 앱을 기기에 설치하시는 것이 요구됩니다. 앱 설치 이후에, 모바일 AP-ON 앱을 실행하여 홈 버튼을 터치한 후, AP APPS 목록에서 'IT Helpdesk' 메뉴를 선택하여 접속하실 수 있습니다. 

Q. IT Helpdesk 사이트는 한국어만 지원이 되나요?

A. IT Helpdesk에서는 사용자의 편의를 위해 다국어 지원을 제공하고 있으며, 국문을 포함한 영문과 중문을 이용하실 수 있습니다. 등록된 사용자의 국가에 따라 기본 언어가 설정되지만, 다른 언어로의 서비스가 필요하신 경우에는 사용자 언어 설정을 변경하는 절차를 따라야 합니다. EUS IT Helpdesk에 요청을 전달해 주시면 해당 설정 변경을 지원해 드리고자 합니다. 문의 관련 처리 경로: IT Helpdesk > 일반 요청 > 서비스/어플 선택: 'IT Helpdesk' 후 요청 내용 작성 및 제출 부탁드립니다.

Q. IT Helpdesk 사이트 개선사항을 어떻게 건의할 수 있나요?

A. 만약 IT Helpdesk 사이트의 기능 개선이나 다른 요청 사항이 있으신 경우, 아래 지정된 경로를 통해 건의사항을 접수하실 수 있습니다: IT Helpdesk 사이트 > 일반 요청 > 서비스/어플리케이션 선택: "IT Helpdesk" 검색 > 요청 내용이나 개선사항 입력 > 제출. 요청하신 내역은 확인 후, 담당자가 빠른 시일 내에 연락을 드릴 예정입니다.

Q. IT Helpdesk 사이트에 요청한 건을 "취소"하고 싶습니다.

A. IT Helpdesk 사이트에서 요청한 건은 진행 상태에 따라 취소가 가능합니다. 일반 요청은 사이트 내에서 직접 혹은 유선(1588-5870)을 통해 취소 접수가 가능 합니다. 

Q. IT Helpdesk 사이트에 요청 등록한 내용이 완료되었는데, 복구할 수 있나요?

A. 완료된 요청에 대한 복구는 불가능하오니 이점 양해 부탁드립니다. 다시 요청 등록(재접수)이 필요하신 경우 IT Helpdesk 사이트에서 절차에 따라 요청 재접수를 해주시길 바랍니다.

Q. IT Helpdesk 사이트에 요청 등록을 했는데 추가로 전달할 내용이 있습니다. 어떻게 전달할 수 있나요?

A. 추가 내용 전달이 불가하오니 이전 요청한 내용 및 문서번호를 기입 후 재요청 등록을 부탁드립니다.

Q. IT Helpdesk 사이트에 요청 등록을 한 후, 요청 내용을 편집하고 싶습니다. 내용 편집이 가능한가요?

A. 등록된 요청의 내용 편집은 불가하여 재요청을 등록해주시기 바랍니다.

Q. IT Helpdesk 사이트에 요청 등록을 했습니다. 담당자 정보를 알 수 있나요?

A. IT Helpdesk 사이트에 요청하신 건에 대한 담당자 정보는 내부 정책 상 공개드릴 수 없음을 양해 바랍니다. 빠르고 정확한 도움을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 진행 상황은 요청하신 내용을 통해 확인 가능하십니다.

Q. IT 헬프데스크는 어떤 것인지 설명해 주세요.

A. IT Heldpesk는 IT 관련 문제나 요청을 접수하고 처리하는 시스템입니다. 일반적으로 IT 기기 신청, 네트워크 요청, 장애 신고, 인프라 요청 등 다양한 IT 관련 서비스를 제공합니다. 헬프데스크는 사용자로부터 요청을 접수하고, 이를 적절한 부서나 담당자에게 전달하여 문제를 해결하거나 요청을 처리합니다.

Q. 일반요청과 데이터 요청의 차이는 무엇인가요?

A. 일반요청과 데이터 요청의 차이는 다음과 같습니다:
1. **일반요청**:
  - 일반적인 IT 서비스 요청을 의미합니다.
  - 예: 계정/권한 문의, 시스템 오류 문의 등.
  - IT Helpdesk에서 처리하며, 다양한 IT 서비스와 관련된 요청을 포함합니다.
  - 자체수행여부 : 고객(현업)요청이 디폴트이고, 일반 문의등록시 선택합니다. 
  - ITO자체수행(NRT) : 해당 시스템의 jira담당자의 업무처리 티켓 등록을 위한 항목입니다.(회의지원,선처리건 등 기타 작업) 임직원/협력사 구분하지않습니다.

2. **데이터 요청**:
  - 데이터 추출, 수정과 관련된 요청을 의미합니다.
  - 예: 특정 데이터베이스에서 데이터 추출, 데이터 수정 요청 등.
  - 주로 SQL이나 특정 툴을 사용하여 데이터를 처리합니다.
일반요청은 IT 서비스 전반에 걸친 다양한 요청을 포함하는 반면, 데이터 요청은 데이터와 관련된 특정 작업에 집중됩니다.

Q. 일반 요청을 신청했는데 요청대기로 계속 남아있습니다.

A. 일반 요청이 요청대기로 계속 남아있는 경우, 서비스 수행자가 요청 내역을 검토 후 "요청접수"를 클릭하지 않았을 가능성이 있습니다. 서비스 수행자는 요청 접수 팝업창에서 상세유형을 선택하고, 부재로 인해 대응이 불가한 경우 담당자를 변경해야 합니다. 요청이 계속 요청대기로 남아있다면 IT Helpdesk에 문의하여 상황을 설명하고 조치를 요청하시기 바랍니다.

추가 도움이 필요하시다면, IT Helpdesk 페이지(https://ithelpdesk.amorepacific.com) 또는 1588-5870를 통해 문의를 남겨주시면 답변을 드리겠습니다.

Q. 서비스/어플리케이션을 여러 개 선택할 수 없나요?

A. IT Helpdesk 사이트에서는 서비스/어플리케이션을 한 번에 여러 개 선택하는 기능을 제공하지 않습니다. 각 요청에 대해 하나의 서비스/어플리케이션만 선택할 수 있습니다. 추가적인 도움이 필요하시다면, IT Helpdesk 페이지(https://ithelpdesk.amorepacific.com) 또는 1588-5870를 통해 문의해주시기 바랍니다.

Q. IT Helpdesk 글로벌 사용자는 어떻게 사용하나요?

A. IT Helpdesk는 아모레퍼시픽의 통합 IT 지원 서비스로, 일반 요청, 개발 요청, 데이터 추출/수정, IT 기기 신청, 네트워크 요청, 장애 신고, 인프라 요청 등의 다양한 기능을 제공합니다. 사용자는 IT Helpdesk 사이트를 통해 웹 티켓을 등록하거나, 대표 번호(1588-5870)로 문의하거나, IT 부스를 직접 방문하여 서비스를 받을 수 있습니다. IT Helpdesk는 다국어 지원을 제공하며, 사용자의 편의를 위해 다양한 언어로 서비스를 이용할 수 있습니다.

Q. IT Helpdesk 영문주소를 알려주세요.

A. IT Helpdesk의 영문 주소는 https://ithelpdesk.amorepacific.com/hc/en 입니다. 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 연락해 주세요

Q. IT Helpdesk에 내가 요청한 내역 확인하는 방법은 무엇인가요?

A. IT Helpdesk 우측 상단 '내 활동' > '요청 내역' 메뉴에서 확인 가능합니다.
 

Q. 헬프데스크 상담 전화번호를 알려주세요

A. IT Helpdesk의 연락처는 1588-5870입니다.