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ITSM 最近的活动 最近的活动 投票数

  • IT Helpdesk - IT设备申请

    1. 手册
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      (1) [必填] 选择申请类型。 类型：新品、更换、搬迁/撤回、预防性检查、资产信息登记/变更、错误 (2)【必填】指定审批行。 通过名称搜索指定批准名称。 (3) [必填项] 指定请求项目和详细项目。 如果您选择了请求的项目，则会显示所选项目的详细项目。 (4) 输入申请IT设备的地址。 (5) 必填/通用] 输入标题和描述。 所有请求屏幕上都显示相同的项目。 (6) [选择/通用]...

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  • IT Helpdesk - 数据提取/修改

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    需要大量数据提取和修改时的请求。     (1)【必填】搜索并选择请求服务的系统。如果单击输入框或搜索按钮，则会显示搜索服务/应用程序的屏幕。 (2) 选择请求的服务是数据修改还是提取。 (3) 选择请求的数据是否包含敏感信息。 如果包含敏感信息 à 选择敏感信息 à AP-ON 电子支付提前处理 如果不包括敏感信息 à IT Helpdesk 基本工作流程付款预处理 (4) 如果请求...

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  • IT Helpdesk - 开发需求

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    由于用户方便或系统更改而要求更改程序。     (1)【必填】搜索并选择请求服务的系统。如果单击输入框或搜索按钮，则会显示搜索服务/应用程序的屏幕。 (2) 如果选择的应用程序是内部会计控制系统，则额外显示审批行指定字段。 通过名称搜索指定批准名称。 (3) [必填/通用] 输入标题和描述。所有请求屏幕上都显示相同的项目。 (4) [Selection/Common] 相同的项目显示在所有...

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  • IT Helpdesk - 一般查询和简单请求

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    [ 一般查询 ] 当您需要询问如何使用 IT 服务、一个简单的错误等时请求。     (1)【必填】搜索并选择请求服务的系统。如果单击输入框或搜索按钮，则会显示搜索服务/应用程序的屏幕。 (2) [必填/通用] 输入标题和描述。所有请求屏幕上都显示相同的项目。 (3) [Select/Common] 相同的项目显示在所有请求屏幕上。 指定需要用户请求的引用的引用者。 指定服务请求的期望完...

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  • IT Helpdesk - 服务请求（通用描述）

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      (1) 选择服务请求类型。对于每种请求类型，显示的项目会有所不同。 一般查询：如需查询如何使用IT服务、简单错误等。 开发要求：为方便用户或系统更改需要更改程序时 数据请求：需要批量数据提取和修改时 IT设备申请：需要申请和归还笔记本电脑、台式机等IT设备时 网络请求：新的网络应用程序和必要时的更改 (2)【必填】搜索并选择请求服务的系统。如果单击输入框或搜索按钮，则会显示搜索服务...

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  • IT Helpdesk - 查看统一搜索结果

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      （搜索词示例：AP-ON） (1) 综合搜索结果按文档和服务/应用程序显示。 单击标题以转到文档的内容视图屏幕。 （参见 GUIDE-HOME-05） (2) 在服务/申请的情况下，“查询注册”按钮一起显示，单击该按钮移动到“一般查询”屏幕。 (3) 整体、每个文档、每个服务/应用显示多少个集成搜索的结果，如果点击类型标题，则只显示所选类型的结果。

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  • IT Helpdesk - 搜索

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      (1) 当您在搜索词输入框中输入搜索词时，显示相关文档内容的标题，具有自动补全和推荐功能。

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  • IT Helpdesk - 查看推荐文章

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      (1) 点击FAQ、Manual、Download类别中的文档标题，查看文档的详细内容。 (2) “已关注”是指为文档添加书签。 您可以在个人资料的书签中查看您一直关注的文章。 (3) 在内容视图的底部，您可以看到文档是否有帮助。 (4) 在内容视图的底部显示可以额外引用的相关文档。 (5) 显示所选部分（=类别）中的其他文档列表。

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  • IT Helpdesk - 常见问题解答、手册、下载

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    FAQ是组织和引导用户对爱茉莉太平洋集团服务系统使用的问题和解答的内容。     (1) 如果您单击主页屏幕顶部菜单上的常见问题解答或单击主页屏幕底部的常见问题解答，则会显示常见问题解答下的类别和按类别分类的文档。 (2) 常见问题类别和文件 它显示FAQ下的类别列表（*）和按类别注册的FAQ文档列表。 文档最多显示六个。 (*) IT 帮助台有时将“类别”称为“部分”。     本...

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  • IT Helpdesk - HOME

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      (1) 这是IT Helpdesk的菜单（Header）区域。即使通过单击菜单改变屏幕，它也显示为固定菜单。 (2) IT Helpdesk的综合搜索区。您可以通过输入单词或句子在 IT Helpdesk 上搜索常见问题解答、手册和服务/应用程序信息。 (3) 显示您可以从 IT 帮助台请求的查询类型。您可以点击请求。 (4) 显示用户最喜欢的服务和最近请求的服务的列表。 最喜欢的服...

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